Doce comprobaciones para saber por qué tu tienda recibe visitas y no vende: medición, precio final, checkout, pagos y accesibilidad. Con umbrales concretos.
Casi nunca es el diseño. Es la medición, el precio final o el checkout. Recorre estas doce comprobaciones en orden: primero verifica que tu analítica cuenta bien, luego mide la fricción del embudo y solo al final toca la estética. Cada comprobación tiene un umbral concreto y se responde con sí o no en una tarde.
Nos llega el mismo mensaje varias veces al mes. Tráfico correcto, ventas planas. Y casi siempre la petición que lo acompaña es la equivocada: rediseñar la tienda.
Empezamos midiendo, no rediseñando. Un rediseño sin diagnóstico cambia el síntoma de sitio.
Este texto es un diagnóstico autoaplicable. Doce comprobaciones, cuatro bloques, en el orden en que hay que hacerlas. No las saltes: la comprobación 9 no significa nada si la 1 está rota.
Antes de empezar: qué número estás mirando
La tasa de conversión de una tienda es pedidos entre sesiones. Ese número agregado no sirve para diagnosticar nada, porque mezcla tráfico de marca con tráfico frío, móvil con escritorio y visitantes de servicio postventa con compradores.
Lo que sirve es el número segmentado. Conversión de tráfico orgánico no de marca, en móvil, sobre la ficha de producto. Ese sí se puede comparar y ese sí se puede arreglar.
Nosotros publicamos nuestros propios registros en lugar de citar medias internacionales que no distinguen país ni canal.
Y un aviso sobre el número que sí está verificado y que todo el mundo cita mal.
Ese 70 % no es tu problema: es el suelo del sector. Baymard además atribuye un 42 % de los abandonos a gente que solo estaba mirando. Persigue el 58 % restante, no el titular.
1. ¿Tu analítica cuenta lo que crees que cuenta?
Desde que el banner de consentimiento es obligatorio, una parte del tráfico no entra en la analítica. Si tu tienda usa etiquetado estándar sin modo de consentimiento bien configurado, las sesiones que ves y las ventas que ves no proceden del mismo universo.
Comprobación: coteja los pedidos de tu panel de tienda con los de tu analítica en los últimos 90 días. Si la desviación supera el 5 %, tu tasa de conversión es ficción y las nueve comprobaciones siguientes no tienen base.
Arregla la medición antes que la tienda. Un número mal contado no se optimiza: se corrige.
2. ¿Miras el agregado o miras por canal y dispositivo?
Separa como mínimo cuatro cortes: orgánico de marca, orgánico genérico, pago y directo. Cruza cada uno por móvil y escritorio.
El patrón que más vemos: escritorio dentro de rango y móvil hundido. Eso no es un problema de tráfico, es un problema de checkout en pantalla pequeña.
3. ¿Tienes el checkout instrumentado paso a paso?
Necesitas el número de sesiones que llegan a cada paso: ficha, carrito, datos, envío, pago, confirmación. Sin eso, «no vendo» es una queja, no un diagnóstico.
Con eso, «pierdo el 61 % entre datos y envío» es una tarea con fecha.
- Los pedidos de la analítica y los del panel de la tienda difieren menos de un 5 %
- Tienes conversión separada por canal y por dispositivo, no solo el agregado
- Cada paso del checkout emite su propio evento y puedes ver la caída entre pasos
- Sabes qué porcentaje de sesiones rechaza las cookies y lo tienes en cuenta al leer los datos
4. ¿Tus visitas vienen a comprar o a informarse?
Hay tiendas que posicionan bien por consultas informativas y las cuentan como tráfico comercial. Un artículo sobre cómo limpiar una chaqueta de ante trae visitas que jamás iban a comprar hoy.
Comprobación: coge las diez consultas que más sesiones te traen y clasifícalas en comprar ahora, comparar o aprender. Si más de la mitad son de aprender, no tienes un problema de conversión: tienes un problema de mezcla. El arreglo es de contenido y de enlazado interno, no de botones.
5. ¿El producto está disponible y localizable?
Cuenta cuántos clics separan la portada del producto más vendido. Si son más de tres, la retícula de navegación está trabajando contra ti.
Y revisa el agotado. Una ficha sin stock que no ofrece alternativa ni aviso de reposición es una visita quemada.
6. ¿El precio que ve el usuario es el precio final?
Aquí está la comprobación con más retorno de las doce, y además es la única que además es obligación legal.
El artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007 exige informar antes de que el consumidor se obligue del precio final completo, incluidos los impuestos, desglosando incrementos, descuentos y gastos adicionales. Es decir: el coste de envío no puede aparecer por primera vez en el último paso.
Y el 21 % del IVA general (Ley 37/1992, art. 90) tiene que estar dentro del precio mostrado si vendes a consumidor final, no anunciado aparte.
Lo habitual en el sector: Precio limpio en la ficha, envío revelado en el paso 4 del checkout. El usuario recalcula, se siente engañado y sale. La tienda registra un abandono y culpa al diseño.
Nuestro criterio: Precio con IVA en la ficha, coste de envío y umbral de envío gratuito visibles en la misma pantalla, calculadora de envío antes del carrito. La caída ocurre antes, cuesta menos y es honesta.
7. ¿Se puede comprar sin crear cuenta?
Baymard sitúa en un 18 % los abandonos por obligación de registrarse y en un 17 % los provocados por un checkout demasiado largo o complicado.
Comprobación binaria: abre tu tienda en una ventana privada e intenta comprar sin registrarte. Si no puedes, ya tienes la primera tarea del trimestre.
8. ¿Cuántos campos tiene tu checkout?
Cuéntalos. Literalmente, con el dedo en la pantalla.
Cada campo es una decisión que le pides a alguien que ya había decidido comprar. El segundo apellido, la empresa, el «¿cómo nos conociste?» y el teléfono fijo son campos que un formulario hereda y nadie revisa.
Aquí publicamos nuestro propio recuento porque las medias externas mezclan mercados con direcciones postales muy distintas.
| Concepto | Dato | Nota |
|---|---|---|
| Campos en el primer checkout que auditamos | — | — |
| Campos tras la reducción | — | — |
| Variación de conversión móvil tras la reducción | — | — |
— = dato en medición; lo publicaremos cuando tengamos muestra propia.
9. ¿Cuánto tarda tu ficha de producto en móvil?
Los umbrales no son opinables. Google los define y los mide en el percentil 75 de las cargas, separando móvil y escritorio: LCP igual o menor a 2,5 segundos, INP igual o menor a 200 milisegundos, CLS igual o menor a 0,1.
Mide con datos de campo, no con una prueba de laboratorio desde tu portátil con fibra. Y presta atención especial al CLS en la ficha: un banner de cookies que empuja el botón de compra medio segundo después de que el dedo ya iba hacia él produce clics erróneos que ninguna analítica te va a explicar.
Un aviso de calibración, porque aquí el sector exagera. Pasar de 4 a 2 segundos en una tienda con un catálogo mal filtrado no arregla el catálogo. El rendimiento amplifica lo que ya funciona; no sustituye a lo que falta.
10. ¿Los métodos de pago son los que usa tu comprador?
En España esto no se resuelve copiando lo que hace una tienda estadounidense. Aquí conviven la tarjeta vía Redsys con el banco, Bizum, y las pasarelas internacionales.
Las comisiones públicas de Stripe para España, consultadas hoy, sirven de referencia comparable:
| Concepto | Comisión publicada |
|---|---|
| Tarjeta estándar emitida en el EEE | 1,5 % + 0,25 € |
| Tarjeta premium emitida en el EEE | 2,8 % + 0,25 € |
| Tarjeta emitida fuera del EEE | 3,15 % + 0,25 € |
| Adeudo directo SEPA | 0,35 € |
Fuente: página de precios de Stripe España, consultada el 27-08-2026. La conversión de divisa añade un 2 % adicional cuando aplica.
Frente a eso, un TPV virtual con tu banco a través de Redsys se negocia caso por caso y no publica tarifa comparable. Las dos fuentes no son homogéneas y quien te las presente como una tabla equivalente te está simplificando de más.
Comisiones de pasarela y planes de plataforma verificados el 27-08-2026. Son precios de lista que cambian sin previo aviso y que se negocian por volumen: compruébalos antes de decidir, no cites este artículo como precio vigente dentro de seis meses.
11. ¿Envío, plazo y devolución están donde se miran?
El artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007 fija en 14 días naturales el plazo de desistimiento en contratos a distancia. Ese derecho existe lo publiques o no. La diferencia es que publicarlo vende y esconderlo cuesta.
Comprobación: en la ficha de producto, sin hacer scroll en móvil, ¿se ve el plazo de entrega, el coste de envío y la política de devolución? Si hay que buscarlo en el pie, no está.
12. ¿Se puede comprar con teclado y con lector de pantalla?
La Ley 11/2023, de 8 de mayo, que traspone la Directiva (UE) 2019/882, fijó el 28 de junio de 2025 como fecha de aplicación efectiva de los requisitos de accesibilidad para los servicios de comercio electrónico. No es una recomendación de estilo: es una obligación con régimen sancionador.
Comprobación rápida, cinco minutos: aparta el ratón y completa una compra usando solo el tabulador. Si te pierdes en el selector de tallas, en el desplegable de provincia o en el propio banner de cookies, hay compradores reales que se pierden ahí todos los días.
Una compra que no se puede terminar con el tabulador no es una compra incómoda: es una venta que no existe.
En qué orden se arregla
El error caro no es equivocarse de comprobación: es acertar en todas y atacarlas a la vez.
| # | Fase | Qué hacemos | Entregables |
|---|---|---|---|
| 01 | Escuchar | Empezamos por tus datos y tus grabaciones de sesión, no por una propuesta de rediseño. | Cotejo analítica/panel · Cortes por canal · Diez consultas principales |
| 02 | Definir | Acordamos qué significa ganar antes de mover un píxel: qué paso del embudo y cuánto. | Paso objetivo · Umbral de éxito · Ventana de medición |
| 03 | Trazar | Ordenamos las doce comprobaciones fallidas por coste de arreglo frente a caída recuperable. | Mapa del embudo · Priorización · Alcance cerrado |
| 04 | Diseñar | Rehacemos ficha y checkout con retícula y ritmo tipográfico propios, no con una plantilla de conversión. | Ficha · Carrito · Checkout móvil |
| 05 | Construir | Implementamos con eventos por paso y presupuesto de rendimiento en integración continua. | Instrumentación · Presupuesto de LCP/INP/CLS · Pruebas con teclado |
| 06 | Lanzar y acompañar | Medimos 30 días la misma métrica que acordamos en el movimiento 02. | Comparativa antes/después · Traspaso · 30 días de soporte |
Y una renuncia, porque el sector promete lo contrario. No podemos garantizarte un porcentaje de mejora: quien te lo garantice sin haber visto tu embudo te está vendiendo un número, no un diagnóstico. Lo que sí acordamos por escrito es el precio fijo por fase antes de empezar, sin horas sorpresa.
Una tienda que recibe visitas y no vende no está rota por dentro: está pidiendo demasiado en el momento equivocado. Y estas doce comprobaciones no son una lista de mejoras: son un orden. La 4 no se toca mientras la 1 siga sin cuadrar.
Haz hoy las tres primeras y quédate con dos cosas: el cotejo de pedidos de 90 días entre analítica y panel, y el recuento de campos de tu checkout. Mándanos esos dos números y te decimos, en la primera llamada de 30 minutos sin coste, cuál de los cuatro bloques es el tuyo.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es una tasa de conversión normal para una tienda española?
Depende del sector, del canal y del dispositivo, y cualquier cifra única que te den mezcla las tres cosas. Nosotros publicamos la nuestra segmentada con n y periodo visibles: en medición.
Tengo mucho tráfico y cero ventas. ¿Es el diseño?
Casi nunca. Empieza por la comprobación 1: si tus pedidos en analítica y en el panel de la tienda no cuadran, el problema es que no estás midiendo. Si cuadran y la caída está entre carrito y pago, es checkout, no estética.
¿Me conviene cambiar de plataforma para vender más?
Cambiar de plataforma resuelve problemas de coste y de mantenimiento, no de conversión. Si tu checkout pide catorce campos, los pedirá igual en la plataforma nueva.
¿Cuánto tarda en notarse un arreglo de checkout?
El efecto en el embudo se ve en días; la lectura fiable necesita volumen suficiente para no confundir ruido con mejora. Si tu tienda no llega a un centenar de pedidos al mes, te lo diremos: con ese volumen no vas a poder distinguir una mejora real de una semana buena.
¿Y si el problema resulta ser el producto o el precio?
Te lo decimos y no cogemos el proyecto. Rediseñar el escaparate de una oferta que el mercado no quiere es gastar tu presupuesto en tener el problema mejor presentado.
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Nota de transparencia. Algunos datos propios de esta guía todavía están en medición en proyectos reales, con un mismo método. Los publicaremos con su tamaño de muestra y su ventana de fechas cuando la muestra sea suficiente; hasta entonces, cada cifra que ves lleva su fuente y su fecha de consulta.
Fuentes verificadas
- https://web.dev/articles/vitals — umbrales «bueno» de Core Web Vitals: LCP ≤ 2,5 s, INP ≤ 200 ms, CLS ≤ 0,1, evaluados en el percentil 75 y por separado en móvil y escritorio. Verificado 27-08-2026.
- https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate — tasa media de abandono de carrito 70,22 % agregada de 50 estudios (2006-2025, rango 55 %–84,27 %); motivos de abandono: costes extra 40 %, entrega lenta 20 %, seguridad 19 %, registro obligatorio 18 %, checkout complejo 17 %, errores técnicos 17 %; 42 % solo estaba mirando. Verificado 27-08-2026.
- https://stripe.com/es/pricing — comisiones publicadas para España: tarjeta estándar EEE 1,5 % + 0,25 €, premium EEE 2,8 % + 0,25 €, fuera del EEE 3,15 % + 0,25 €, adeudo SEPA 0,35 €, +2 % por conversión de divisa. Verificado 27-08-2026.
- https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555 — Real Decreto Legislativo 1/2007: art. 60 (información previa del precio final completo con impuestos y gastos adicionales) y art. 71 (plazo de desistimiento de 14 días en contratos a distancia). Verificado 27-08-2026.
- https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2023-11022 — Ley 11/2023, de 8 de mayo, transposición de la Directiva (UE) 2019/882: aplicación efectiva de los requisitos de accesibilidad desde el 28 de junio de 2025. Verificado 27-08-2026.
- Ley 37/1992 del IVA, art. 90 — tipo general del 21 % aplicable a la venta a consumidor final. Referencia normativa citada en el texto.
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