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18 preguntas a una agencia web en España antes de firmar

27 de agosto de 20261 min

18 preguntas a una agencia web en España antes de firmar

Las 18 preguntas que hacer a una agencia web en España antes de firmar: qué respuesta puedes exigir, cuál es mala señal y qué debe decir el contrato.

Antes de firmar, pregunta por escrito quién será el titular del código, si el precio lleva IVA, qué entra en cada fase, con qué números se mide el resultado y qué pasa a los treinta días del lanzamiento. La respuesta importa menos que la forma: una cifra concreta es buena señal; una promesa elástica, no.

Casi todas las listas de preguntas que circulan en español sirven para quedar bien en una reunión. Esta sirve para otra cosa: para que sepas exactamente qué respuesta tienes que oír y cuál te tiene que hacer levantarte de la silla.

Cada pregunta viene con dos cosas. La respuesta esperada, que es la que puedes exigir y poner en el contrato. Y la mala señal, que es la frase real que oirás cuando el estudio del otro lado no tiene esa respuesta preparada. No buscamos que nadie suspenda un examen: buscamos que tú y quien te va a construir la web acabéis diciendo lo mismo por escrito.

Lo habitual en el sector: Preguntar «¿cuánto cuesta?» y comparar tres presupuestos por el número de abajo. El número de abajo no dice qué compras.

Nuestro criterio: Preguntar por el alcance, la titularidad y la medición, y comparar tres presupuestos por lo que cada uno se compromete a entregar.

1. ¿Qué entra en este precio y qué se factura aparte?

Respuesta esperada: una lista cerrada de entregables y otra lista, igual de explícita, de lo que no entra: redacción de textos, fotografía, licencias de tipografías, traducciones, migración de contenidos antiguos.

Mala señal: «todo lo que necesites». Un alcance sin borde es un alcance que se renegocia cuando ya has pagado la primera factura.

2. ¿El precio lleva IVA?

Respuesta esperada: «Son X € más el 21 % de IVA», dicho sin que se lo tengas que preguntar dos veces.

Mala señal: un presupuesto donde el IVA no aparece por ninguna parte. Si eres una pyme que se deduce el IVA, la diferencia es de tesorería. Si eres una asociación, una clínica o cualquier actividad exenta, ese 21 % es coste puro y acabas de descubrirlo tarde.

3. ¿Facturáis por horas o por fase cerrada?

Respuesta esperada: cualquiera de las dos, siempre que esté dicha. Por horas, con tarifa y tope acordados. Por fase, con precio fijo pactado antes de empezar. Nosotros trabajamos con precio fijo por fase, acordado antes de empezar, y sin horas sorpresa.

Mala señal: «vamos viendo». «Vamos viendo» significa que la incertidumbre la asumes tú entera.

4. Si el proyecto se alarga por vuestra parte, ¿qué pasa?

Respuesta esperada: nada en tu factura. El sobrecoste de una estimación mal hecha lo paga quien la hizo.

Mala señal: silencio, o una explicación sobre imprevistos del sector. Los imprevistos existen: el reparto del riesgo es lo que se negocia.

5. ¿Qué tengo que entregaros yo, y para cuándo?

Respuesta esperada: una lista con fechas. Textos, logotipo en vectorial, accesos al dominio, datos de facturación, quién aprueba.

Mala señal: que no te pidan nada. El motivo número uno por el que una web se retrasa no es el desarrollo: es el contenido que nunca llega.

6. ¿Qué significa ganar en este proyecto?

Respuesta esperada: dos o tres criterios de éxito medibles, escritos antes de mover un píxel. Más peticiones de presupuesto cualificadas. Menos llamadas al teléfono preguntando lo que ya pone en la web. Un tiempo de carga por debajo de un umbral.

Mala señal: «que quede moderna». Eso no se puede comprobar, así que tampoco se puede reclamar.

Bloque 2 · Propiedad, traspaso y llaves

Aquí es donde se pierden los proyectos, y casi ninguna guía española lo cuenta con la norma delante.

7. Cuando terminemos, ¿de quién es el código?

Respuesta esperada: «Tuyo, y el contrato lo dice con estas palabras». En España la cesión de derechos de explotación se interpreta de forma restrictiva: el artículo 43 del texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual limita la cesión a los derechos, modalidades, tiempo y ámbito territorial que se determinen expresamente, y si no se dice la duración, se entiende cedida por cinco años.

Mala señal: «el código es tuyo, claro» sin que esa frase aparezca en ningún documento. Un «claro» no es una cesión.

8. ¿Puedo tener acceso al repositorio desde el primer día?

Respuesta esperada: sí, con tu cuenta, desde el primer commit. No al final, no en un ZIP.

Mala señal: «te lo entregamos todo al terminar». Un repositorio al que no entras es un repositorio que no sabes si existe.

9. ¿Me dais los archivos fuente del diseño y las licencias a mi nombre?

Respuesta esperada: archivos fuente editables, el sistema de diseño documentado (retícula, ritmo tipográfico, proporciones, tokens) y las licencias de tipografías compradas con tus datos, no con los del estudio.

Mala señal: entregar solo PDF o capturas. Y una licencia tipográfica a nombre de la agencia es una licencia que caduca el día que cambias de estudio.

10. ¿A nombre de quién están el dominio, el hosting y las cuentas?

Respuesta esperada: todo a tu nombre y con tu tarjeta, con el estudio como usuario invitado.

Mala señal: que el dominio esté registrado a nombre de la agencia «para simplificar». Eso no simplifica: te ata.

Las llaves de tu proyecto son cuatro documentos con tu nombre encima, no la buena voluntad de quien te atiende el teléfono.

11. ¿Quién responde de la accesibilidad?

Respuesta esperada: una posición clara sobre la European Accessibility Act. Los requisitos de accesibilidad son exigibles a productos y servicios desde el 28 de junio de 2025, según el artículo 2 de la Ley 11/2023, que traspone la Directiva (UE) 2019/882. Las microempresas que prestan servicios quedan exentas: menos de 10 trabajadores y volumen de negocio o balance anual que no supere los 2 millones de euros.

Mala señal: vendértelo como un plugin o un widget que «pone la web accesible en cinco minutos». Ningún overlay convierte en conforme una web que no lo es.

Ley 11/2023 y su desarrollo siguen moviéndose: en febrero de 2026 se publicó el Real Decreto 143/2026, que crea la unidad técnica de apoyo y coordinación de las autoridades de vigilancia. Fecha de verificación de este apartado: 27-08-2026. Si lees esto meses después, comprueba el estado antes de firmar.

12. ¿Quién redacta los textos legales y quién firma el contrato de encargado del tratamiento?

Respuesta esperada: que el estudio distinga entre lo que puede hacer y lo que no. Configurar el consentimiento de cookies, sí. Redactar tu política de privacidad como asesoría jurídica, no. Y si van a tocar datos personales de tus usuarios, hace falta el contrato del artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679.

Mala señal: «te ponemos los textos legales de regalo». Un texto legal copiado de otra web es un riesgo con tu nombre encima.

13. ¿Sois agente digitalizador y en qué estado está mi bono?

Respuesta esperada: la verdad sobre el calendario. A fecha de 27 de agosto de 2026, el Kit Digital no admite nuevas solicitudes en convocatoria abierta; la Orden TDF/39/2026 modificó las bases reguladoras para redistribuir remanentes de convocatorias anteriores.

Mala señal: «te lo tramitamos, no te preocupes» acompañado de un presupuesto que casualmente coincide con el importe del bono.

14. Si trabajas como autónomo, ¿tu factura lleva retención?

Respuesta esperada: sí, si eres profesional dado de alta en las secciones segunda o tercera del IAE y me facturas a mí como empresa o profesional. El tipo general es del 15 %, y del 7 % para nuevos autónomos durante el año de alta y los dos siguientes.

Mala señal: una factura sin retención cuando corresponde. El que ingresa esa retención en Hacienda eres tú, y el problema del modelo 111 mal presentado también.

15. ¿Qué números te comprometes a alcanzar por escrito?

Respuesta esperada: los umbrales de las Core Web Vitals, nombrados uno a uno.

MétricaUmbral «bueno»Qué mide
LCP2,5 s o menosCuánto tarda en pintarse el elemento más grande
INP200 ms o menosCuánto tarda la página en responder a un gesto
CLS0,1 o menosCuánto se mueve el contenido mientras carga

Los tres se evalúan en el percentil 75 de las cargas reales, medidos por separado en móvil y en escritorio, según la documentación de web.dev consultada el 27-08-2026.

Mala señal: enseñarte una captura de PageSpeed con un 100 verde. Ese 100 es laboratorio. Lo que Google usa es campo.

16. ¿Con qué herramienta y con qué datos vais a medir?

Respuesta esperada: datos de campo, con la fuente nombrada, y una medición antes y otra después del lanzamiento.

Mala señal: que la única medición sea la del día del lanzamiento, con la web vacía de contenido y sin tráfico.

17. ¿Quién va a trabajar de verdad en mi proyecto?

Respuesta esperada: nombres, roles y qué parte se subcontrata. Subcontratar no es malo: ocultarlo, sí.

Mala señal: un equipo comercial pulido y ningún nombre de quien escribe el código.

18. ¿Qué incluye el soporte y qué pasa cuando se acaba?

Respuesta esperada: un periodo definido, con lo que cubre y lo que no. En Aura son 30 días de soporte incluido tras el lanzamiento, y una documentación pensada para que tu equipo pueda seguir sin nosotros. El traspaso es una entrega, no una dependencia.

Mala señal: una cuota de mantenimiento obligatoria sin la que la web deja de funcionar. Eso no es soporte: es una llave que se queda alguien.

#FaseQué hacemosEntregables
01EscucharEmpezamos preguntando, no proponiendo.Entrevistas · Auditoría · Brief acordado
02DefinirAcordamos qué significa ganar antes de mover un píxel.Objetivos · Alcance · Criterios de éxito
03TrazarLa estructura antes que la superficie.Arquitectura · Flujos · Retícula
04DiseñarRitmo tipográfico y proporción, no adorno.Sistema · Componentes · Estados
05ConstruirCada commit revisado, cada despliegue reproducible.Código · CI/CD · Pruebas
06Lanzar y acompañarEl lanzamiento es una lista de verificación, no un salto de fe.Traspaso · Documentación · 30 días de soporte
  • El precio indica «más IVA» de forma explícita y con el tipo aplicable
  • La cesión nombra el código, los archivos fuente del diseño y la documentación
  • La cesión indica duración y ámbito territorial, para no caer en los cinco años por defecto
  • El dominio y el hosting figuran a tu nombre
  • Los criterios de éxito están escritos y son medibles
  • El soporte tiene fecha de inicio, fecha de fin y alcance
  • Aparece qué entregas tú y en qué fecha
  • Consta quién responde de la accesibilidad y bajo qué norma

Qué hacemos nosotros cuando nos hacen estas preguntas

Las contestamos en la primera llamada, que dura 30 minutos y no cuesta nada. Respondemos en menos de 24 horas laborables. Marca y web en 6 a 12 semanas, productos digitales en fases de 8 semanas, precio fijo por fase acordado antes de empezar. Aceptamos un número limitado de proyectos al año, así que si no encajamos, te lo decimos en esa misma llamada y te ahorramos el presupuesto.

Una web no se compra: se encarga, se revisa y se recibe con las llaves en la mano. Si la conversación previa no aguanta dieciocho preguntas concretas, el proyecto tampoco va a aguantar tres meses.

¿Te encaja esta forma de trabajar? Cuéntanos qué tienes delante.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas de estas preguntas debería hacer en la primera reunión?

Las seis del primer bloque y las cuatro del segundo: alcance, precio, propiedad y llaves. El resto puede esperar a la propuesta escrita, pero ninguna puede quedarse sin respuesta antes de la firma.

¿Es normal que una agencia no quiera darme acceso al repositorio?

Es frecuente, y no debería serlo. Tu acceso desde el primer día no interfiere en el trabajo del equipo y es la única forma de saber que el código existe y avanza.

Si el presupuesto es de 1.500 €, ¿también tengo que exigir todo esto?

Sí, y cuesta lo mismo: son párrafos de contrato, no horas de trabajo. Ese tramo es mercado, no una oferta de Aura: nuestro suelo son 3.000 € con IVA incluido. Lo que cambia con el tramo de precio es el alcance, no la titularidad ni la transparencia.

¿Puedo pedir que las Core Web Vitals entren en el contrato?

Puedes, con dos condiciones: que se midan con datos de campo y que se acote a las plantillas que construye el estudio. Nadie puede garantizar el rendimiento de un vídeo que subas tú en 2027.

¿Qué hago si ya firmé y no pregunté nada de esto?

Pide por escrito la cesión de derechos y el acceso a las cuentas antes del pago final, que es tu único momento de negociación real. Si te lo niegan, al menos sabrás qué estás comprando.

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Nota de transparencia. Algunos datos propios de esta guía todavía están en medición en proyectos reales, con un mismo método. Los publicaremos con su tamaño de muestra y su ventana de fechas cuando la muestra sea suficiente; hasta entonces, cada cifra que ves lleva su fuente y su fecha de consulta.

Fuentes verificadas

¿Quieres ver este criterio aplicado a un proyecto real?

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